Údržba a podpora řešení
Součástí naší nabídky implementace informačních systémů je i nabídka na poskytování služby podpory. Detailní popis služby podpory je definován jednotlivými dohodami o úrovni služeb (dále jen "SLA" - Service Level Agreements), které uvádějí kvalitativně a kvantitativně úroveň služeb.
Standardní služba podpory se skládá z následujících SLA:
- Centrum podpory
- Podpora provozu systému
- Zajištění aktuálnosti systému
- Řešení havarijních stavů systému
- Aplikační podpora systému
- Rozvoj systému
V rámci této služby zákazník získává:
- Garanci nadstandardních termínů odezvy a odstranění vad včetně implementace hotfixů nezbytných pro odstranění vad
- Garanci nadstandardních termínů zahájení prací na dalším plnění zadaném zadavatelem souvisejících s provozem a údržbou systému
- Profylaktické činnosti nad systémem
- Automatické zahrnutí pozdějších změn a rozšíření provozovaného systému do správy a údržby bez navýšení ceny této služby (týká se pouze změn a rozšířeních realizovaných uchazečem nebo jeho prostřednictvím)
- Vzdálená konzultace provozních záležitostí (telefon, e-mail)
- Pozáruční servis může kopírovat rozsah záručního servisu, může být ale pokryt jinou variantou.
